A munkatársak feladata a lelki elsősegélynyújtás a bajbajutottak esetén. Számtalan életszituációban kerülhet valaki krízishelyzetbe: gyász esetén, válás, szakítás alkalmával vagy egy balesetet követően is.
A kismartoni Baliga Olga is önkéntesként dolgozik a Burgenlandi Vöröskereszt krízisintervenciós csapatában. Rádiónknak elmondta, „Ez egy akut elsősegély a léleknek. A rendőrség viszi a hírt és mi a rendőrséggel együtt megyünk ki a helyszínre. A krízisbe került hozzátartozó ilyenkor gyakran egyedül marad a kialakult helyzettel. Ilyenkor mi ottmaradunk addig ameddig szükség van ránk. Több órát, vagy akár csapatváltásban is. Ha a korona-krízisen belül történik például egy haláleset, vagy öngyilkosság akkor ugyanúgy riasztanak bennünket és ugyanúgy megyünk és támogatjuk azt a személyt akihez bennünket kihívtak. Annyi a különbség, hogy most természetesen bizonyos óvintézkedéseket betartva tesszük mindezt.“
A krízisintervenciós iroda önkéntesei kritikus helyzetekben segítenek tanácsaikkal a bajbajutottaknak, de sokszor már az is sokat számít ha meghallgatják az érintetteket. Az elmúlt évben összesen 151 esetben nyújtott segítséget Burgenlandban a krízisintervenciós iroda, melyek során összesen 544 személlyel foglalkoztak. A bevetések óraszáma pedig 1045 óra volt a tavalyi évben. Jelenleg 112 önkéntes munkatárssal dolgozik a szolgálat. Az krízisintervenciós irodához csatlakozni kívánók felé a 25 évet betöltött életkor, bejelentett burgenlandi lakcím, folyékony német nyelvtudás és egy hatnapos tanfolyam elvégzése a követelmény. A kurzus elvégzése után az első három éles bevetést egy tapasztalt kolléga kíséretében végzik el az új munkatársak.